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安徽利辛县局(营销部)“可视化”管理提高客户服务水平
刘婉
日期: 2018年12月22日 来源: 东方烟草报

  本报利辛讯 (刘婉)近期,安徽省利辛县烟草专卖局(营销部)有效整合各方资源,运行“可视化”管理服务机制,推进客户经理职业化建设落地,促使卷烟市场服务流程更加清晰,服务质量不断提升。

  利辛县局(营销部)应用推广第三方APP“动动计步器”,记录客户经理室外工作起点、终点和工作时长,安排专人查看APP应用情况,将执行结果在“白板”公示,对客户经理工作进度进行有效监管;利用微信群建立“1+X+Y”双层信息传递平台,即“1个客户经理+辖区客户+区域消费者”,要求客户经理及时将货源供应、新品上市和宣传促销等信息传递给零售客户,并指导客户利用微信群向区域消费者传递商品供应信息,通过宣传截图集中公示,确保服务内容执行到位;通过内部文件传输协议管理系统的后台监控,每日检查拜访计划是否与“动动计步器”截图线路一致,并及时阅读客户经理日志,了解当日工作开展情况,确保服务人员到位、流程到位;结合工作重点和客户经营情况,营销人员每日对拜访计划中的户数、内容、措施进行优化,通过手持移动终端落实拜访计划,并将工作前后对比图整理反馈给服务监督人员,做到服务有目标、效果可追溯。

 
 
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网络责任编辑: 刘鑫坤 收藏 打印 关闭
 
 
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