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浙会大不同
李季
日期: 2018年12月08日 来源: 东方烟草报

杭州街头随处可见的“香溢零售”品牌Logo。 姜兆华

与会代表参观浙江各地市级局(公司)亮点展示。 特约通讯员 翁尚勇

与会代表参观杭州市卷烟零售终端。 夏浩坚

    国家烟草专卖局副局长徐(前左五)和与会代表现场观看浙江省局(公司)网建工作亮点展示。 本报记者 姜兆华

与会代表到阿里巴巴集团参观培训。 管放军

浙江省局(公司)介绍“互联网+浙烟专卖商业”的具体做法。 丁以一

与会代表参观卷烟零售体验店。 徐安琰

浙江省局(公司)汇报《数据驱动智慧浙烟》。 黄海章

  初冬,浙江杭州。氤氲薄雾里,云水西子湖畔、道道幽深古巷,显得别有韵致。

  11月28日至29日,傍水而生的杭城迎来盛会——全国卷烟营销网络建设现场会。烟草行业领先成果亮相、场内场外多维呈现、经验交流热点频发。昔日,这座京杭大运河的起点之城水“网”密布;如今,另一张“网”的布局,给我们带来了古朴与现代相结合、数据与现实相融合的全新体验。

  线上+线下——“有需求,扫一扫”

  “有需求,扫一扫。”这是会议期间,参会代表最常说的一句话。

  在此次“智慧会务”中,线上报名、刷脸报到、个人信息维护、会议日程获取与变更、资料下载等,原本需要口头协调或者书面上报的事务,只需要一部手机就可全部搞定,减少了信息传递的失真,提升了工作效率。

  “码”上指引智能体验。28日下午,记者来到了位于会场一楼的11个市局(公司)大屏展示区。除了就地观看和参与测评之外,大屏还支持多种设备和终端,只要扫一扫二维码,就能够360度领略各地工作亮点,获得沉浸式、漫游式的情境体验。

  “机”上兑换方便快捷。在这里,很多与会代表通过“扫一扫”注册,多了一重浙江烟草“香溢家”会员的身份,获赠了新会员注册积分。在“香溢家”APP中,可在积分商城兑换浙江烟草定制的专属跨界礼盒和“香溢”品牌优质自营产品等。

  线上线下互联互通。这不仅仅是代表们的直观感受,作为此次现场会的“主角”之一,零售客户则享受到了“互联网+”与“+互联网”相互成就而带来的实惠。

  在智慧零售的大潮中,零售客户在浙江烟草商业的支持下,积极利用“线上”“线下”优势支撑多元化消费需求,推进自身的转型升级和价值提升。从卷烟到非烟、从单一到多元,从线下到线上、从店铺到平台,从消费者到工业企业、从烟田到餐桌,贯通农工商零消各环节的生态圈赋予了卷烟经营新的内涵,在生态圈具象化的集合点零售终端得到了充分体现。

  场内+场外——新技能,惊艳亮相

  28日上午10点多,主会场内正在进行“数据驱动+智慧浙烟”专题汇报,揭秘从计划管理向数据营销的转变、从产品导向向需求导向的转变、从终端建设向终端掌控的转变。浙江烟草商业,这位“互联网基因”赋能的变革者和先行者,着实将参会代表拉入大数据应用的当下与未来。

  令人印象非常深刻的是,为了直观展示数据应用在卷烟零售终端建设中的作用,场内还进行了场外实时连线。全省11地市的卷烟零售店陆续出现在主屏幕上,拉着代表们“走出”场内、直击场外。

  现场随机选取舟山群岛,屏幕切到距离杭州约230公里的普陀区。在东港街道的景润烟酒店内,客户经理杨冠舟正帮助老板陆幼娜分析经营的高峰时段,并根据普陀山游客特点和本地居民消费特性,提出合理化进货建议。而接下来的镜头则转向嘉兴城西的中汇烟酒行,客户经理浦晨烨正利用“钉钉”里的库存管理模块,建议老板颜可平经营不要过于保守,尽快丰富品规。

  从离线“记录过去”转向在线“预测未来”,看得见的数据不仅“能说话”,更“说得清”。数据应用对经营环节的精准预测、优化布局、精细运营、实时反馈和及时修正,可见一斑。

  场外,不仅指主会场之外,还指一次跨界学习。29日下午,代表们走进阿里巴巴集团,就“全价值链数字化”“数字经济时代的新烟草”等热点,与马云、张勇、胡晓明三位高管开启了一场历史与现代、烟草行业与互联网的趣味对话。

  “给烟草这个百年传统行业一次机会。”马云分享了他对“互联网+烟草”的理解与畅想。看似“天马行空”,却是基于与浙江烟草商业的合作实践:“浙烟专有云”实现了整体业务的“搬家上云”,着力于“产业×科技”的无界融合,烟草行业数字化“共建”之路上,产业成本降低、用户体验改善、产业模式升级等乘数效应,正在迸发。

  现场+市场——最深刻,智能体验

  被问起杭州初体验印象最深的是什么?不少代表毫不犹豫地回答:智能体验。

  温州市烟草专卖局(公司)的店铺销售数据实时“飞线”、非烟关联分析和消费者籍贯热力图,让与会代表直观体验到了数据营销在引导方面的及时有效;在台州市烟草专卖局(公司)的亮点测评机前,只需扫码进入问卷界面,后台便可运用标签化管理,通过“适品、适评”筛选与新品属性相匹配的数据,为你找准品牌……此次会议现场广泛运用虚拟现实、增强现实等手段,营造立体营销的体验空间,代表们通过眼观、耳听、体感等多种方式参与进来,在互动中受到启发。 

  一系列智能体验是在现场感受到的,应用到实践中的效果如何?还要到市场上去看一看。28日下午,代表们带着问题走访了杭州市的卷烟零售终端。

  将商品放入收银台的感应区,选择刷脸支付,输入与支付宝绑定的手机号。系统比对人脸信息,通过身份验证,付款成功。前后不过30秒,无需按指纹、翻手机页面,“香溢燃逅”里的这一拨操作,让人眼前一亮。

  作为浙江烟草新零售体验店,“香溢燃逅”是一处科技感十足的生活体验场所。手卷烟、手卷雪茄、时空走廊……烟草跨界体验和烟草文化衍生品丰富有趣。

  如果说“香溢燃逅”预示着烟草新零售的一种趋势,那么分布在巷陌里弄的零售店,则更能体现浙江烟草商业创新能量服务全社会的普惠意义。

  在小河烟酒店里,几位代表与店主郭健操交流,详细了解全渠道订货、全商品扫码、全方式支付、全店铺管理在经营中的实效。“‘丁香花’的气息扑面而来。”一位代表的评价道出了此次走访的亮点——

  “丁”,即“掌上钉钉”的谐音缩写。该移动工作平台立足数据在线化、作业流程化、服务定制化、管理可视化,实现了现场办公、在线服务、数据共享、高效管理。

  “香”,即“香溢+”应用平台。主要包括“香溢购”电商网站、“香溢通”店铺管理系统、“香溢坊”零售客户线上线下自律互助小组、“香溢家”消费者会员之家四大板块。

  “花”,即平台化运行、品牌化终端、数据化赋能、专业化服务四个“化”的谐音缩写。正如一位零售客户所说,烟草公司不像其他产品供应商仅仅局限于单一产品交易,而是建立起一个小型全商品类别的购销存管理系统,提供整店经营系统解决方案,让他们轻轻松松卖烟,明明白白赚钱。

  浙江烟草商业将科技优势扩展到零售领域,为零售客户需求的这份“懂得”,涂上了一抹更智能的色彩,提供了更通达的渠道——“多刷多保、多刷多贷、多刷低费率”等增值服务,协助解决零售客户看病贵、贷款难等现实问题,为他们雪中送炭、雨中送伞。

  不变的是底蕴和柔情,变化的是开放和创新。

  在产业数字化的路上,浙江烟草商业已经创出新的基础架构和工作方式。改变的不只是烟草行业的创新地图,还有创新的格局和势头。

 
 
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网络责任编辑: 于秀珍 收藏 打印 关闭
 
 
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