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山东滕州:“三精一优”促服务
陈磊
日期: 2019年01月07日 来源: 东方烟草报客户端

  近日,山东滕州市局(营销部)把精益思想导入营销服务,采取“三精一优”措施,促进客户服务精益化。

  精确定位客户需求。夯实基础工作,扎实做好客户拜访、卷烟订购、柜台整理、价签维护、终端建设等,同时满足客户知晓需求,结合周边市场情为零售客户提出订购建议,切实提高客户满意度。

  精准提供信息服务。从“同比、环比、目标比、区域比”维度做分析比对,解读每条营销线路特点,梳理各线路品规销量情况,引导客户根据自身经营情况明确经营方向,全面提升客户经营能力。

  精心开展品牌培育。统筹安排重点品牌及主推细支烟的培育,帮助客户制定私人化营销方案及营销分析,以婚庆、民俗、商圈特色市场为抓手,实施品牌组合策略,实现卷烟品牌及数量配置最优化。

  优化客户服务流程。以“亲情服务”为框架,强化与客户的沟通交流,及时解决客户在品牌培育、货源政策、电子结算等方面的疑惑,提高客户卷烟经营信心,切实夯实市场基础。

 
 
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网络责任编辑: 王伟 收藏 打印 关闭
 
 
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