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安徽利辛:“一对一”推进高质量服务
刘婉
日期: 2018年12月13日 来源: 东方烟草报客户端

  近日,安徽利辛县局(营销部)积极开展“一对一”主题服务活动,全面优化客户服务。

  一对一宣传。合理利用“双线”沟通渠道,开展 “对话三分钟、沟通零距离”一对一宣传活动,通过“微信群+面对面”宣传方式,实现与客户之间的即时信息沟通,确保卷烟投放、品牌供应、守规经营等信息传递到位。将自律小组作为宣传重点,依托文艺汇演、知识竞赛、宣讲团、主题征文等,开展“互动式情景课堂”,促进条包同价理念在零售客户和消费者心中“落地生根”。

  一对一指导。以“重点+定制”服务为切入点,针对客户不同需求,提供“一对一”服务指导。在常规“双理”服务基础上,针对品牌短缺客户,加强卷烟品牌、替代品牌上柜指导;针对经营能力弱的客户,加强品牌出样、防掉包知识指导,不断补长客户“短板”,满足客户真实需求。

  一对一帮扶。建立烟草党员与零售户党员联系机制,从卷烟陈列、订货指导、经营技巧三个维度,共同开展贫困客户帮扶,激活客户“造血”功能。面对老、弱客户群体的“网上订货”等服务需求,设立客户交互“学习站”,通过客户指导客户,实现“高+低”能力梯次提升,促进客户经营能力整体上移。

  一对一引领。开展“党员示范店”创建活动,组织党员示范店客户与区域其他客户以及所在社区党支部结对共建,建立“红色驿站”,定期开展“寒冬送暖”“公益助学”等爱心公益活动,持续彰显企业“成长?爱”文化,树立企业形象。

 
 
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网络责任编辑: 王伟 收藏 打印 关闭
 
 
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