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枣庄台儿庄:客户服务坚持“四化”
段宾
日期: 2018年09月12日 来源: 东方烟草报客户端

  近日,山东枣庄市台儿庄区局(营销部)准确把握自律小组建成后的客户经营变化,从客户服务内容、策略、流程和成效四方面着手,坚持“四化”标准,打通客户服务“最后一公里”。

  服务内容多元化。将零售客户划分为一般客户、潜力客户和优势客户,开辟市场服务站,提供咨询服务。对优势客户推出“小队互动式”培训计划;将潜力客户纳入“全员驻店营销”计划,因店制宜,指导其掌握销售技巧;对一般客户做好亲情培训。同时,组织机关人员服务队开展基层服务行动,为困难零售客户整理店面、清扫卫生,融洽客我关系。

  服务策略精细化。绷紧零售客户库存管理这根弦,根据主要片区市场消费状况,对零售客户进行层级划分,合理调控客户库存。实际掌握当前客户需求、卷烟消费需求的变化规律,通过开展客户卷烟库存管理专项指导,制定因店制宜的库存管理指导计划,对畅销货源进行库存预警,促进卷烟动销,进一步提升客户经营水平。

  服务流程规范化。借助客户经理移动办公、微信新商盟、V6等信息平台,抓好客户拜访计划的制定与执行,认真落实订单建议、品牌推荐、政策宣传等七个拜访步骤,确保客户全面覆盖,着力提高拜访质量。客户经理及服务站工作人员切实将每天的政策宣传、品牌培育、终端建设等信息传送给每位客户,全力提升基础工作水平。

  服务指导实效化。及时了解客户经营情况,客观分析近期市场动向,细化目标到每月、每周及单规格;科学指导客户做好进销存管理,积极传授销售技巧,提高“滞销烟”动销率。同时,帮助客户寻找经营中的问题,找寻“症结”,科学拟定订单,提升卷烟结构,引导客户增强把握商机的能力。

 
 
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网络责任编辑: 王伟 收藏 打印 关闭
 
 
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