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枣庄峄城:“用心”提升零售客户盈利水平
韩涛
日期: 2018年07月11日 来源: 东方烟草报客户端

  近日,山东枣庄市峄城区局(营销部)专注“四个用心”,不断提升零售客户满意度。

  用耐心专注提升客户服务水平。定期开展零售客户满意度调查,认真梳理查找服务意识、服务质量、工作作风和服务形象等方面与行业服务规范的差距,细化措施、整改落实;开展客户经理服务明星评选活动,督促一线营销人员规范执行“重心下移、力量下沉”客户服务理念。

  用细心专注零售终端形象提升。持续开展终端创建活动,对城镇及主要街道近200户终端规划并设置了终端形象提升排期及配档表,倒排工期,从外部店面整体形象设计、店内商品规划布局、卷烟品牌陈列、室内经营环境升级等方面入手,协助零售客户打造重点培育品牌突出、自主品牌鲜明、视觉美感愉悦、吸引消费者眼球的消费终端,全面提升零售终端形象。

  用恒心专注辖区市场净化。专销队伍以最小市场为工作单元,实行服务、管理一一对应,找准专销协作点,做到信息共享,加强沟通交流、增强协作意识,合力共管力促市场规范;始终坚持“内管外打”工作思路,实现辖区市场规范有序、健康发展的良好局面,切实保障消费者和零售客户的利益不受损害。

  用热心专注处理客户投诉。公布服务热线,设置专人施行首问必答制,同时区分问题项,及时反馈、处理。保障用积极的态度回应每一个投诉、每一项建议、每一个要求,确保渠道畅通、处理及时,尽量把客户抱怨处理在萌芽状态,逐步建立完善服务台账制度,持续提升客户满意度。

 
 
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网络责任编辑: 王伟 收藏 打印 关闭
 
 
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