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河北固安:运用精益思想推动营销队伍升级
刘志杰
日期: 2018年05月21日 来源: 东方烟草报客户端

  近日,河北固安县局(营销部)按照精益管理理念,运用精益管理工具,推动营销队伍升级。

  加强营销综合素质培训,从业务知识、消费者心理和沟通协调能力及市场观察分析能力等多方面入手,采取集中培训、案例学习、情景模拟等方式,使客户经理具备丰富的专业知识、敏锐的观察力和良好的沟通技巧;强化营销服务水平,通过运用VOC研究方法,以“五评五率”为抓手,为客户提供差异化、个性化服务,同时强化重要节日祝福、重要事件关注、困难客户帮扶等情感服务;加强考核监督,定期开展针对营销人员拜访态度、服务质量等情况的客户满意度调查,不断完善考核制度,充分调动营销人员积极性。

 
 
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网络责任编辑: 王伟 收藏 打印 关闭
 
 
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