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广西南宁:四项举措提高零售客户满意度
麦晓敏
日期: 2018年03月05日 来源: 东方烟草报客户端

  近日,广西南宁市局(公司)制定四项举措,不断提高零售客户满意度水平。

  借助信息技术,提高客户管理水平。营销部门对各系统客户管理模块进行优化设计,做到系统间数据对接;营销部客户经理注重利用微信群、QQ群,不断巩固和维护客情关系。

  建立新型模式,提升客户服务水平。持续完善手持终端品牌培育、终端建设、客户拜访、小组对标等各项功能,提升服务工具的实用性与便利性,同时持续完善、改进服务规范标准。

  加强队伍建设,提供专业人才保障。分析专卖、营销和物流部门员工的年龄结构、知识结构,有针对性地开展员工能力素质提升培训,为提高客户服务水平提供人才保障。

  关注零售客户毛利水平。以客户经营诊断为基础,为目标客户制定《盈利规划书》《经营指导书》,组织开展金融帮扶、非烟商品团购等活动,帮助客户降低经营成本。

 
 
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网络责任编辑: 张猛 收藏 打印 关闭
 
 
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