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枣庄薛城:“精益+”打造服务新高度
王文
日期: 2018年02月27日 来源: 东方烟草报客户端

  为进一步落实精益管理思想,提升卷烟销售结构,深挖卷烟市场潜力,近日,山东枣庄市薛城区局(营销部)采取五项措施,不断提升服务站运行质量。

  “精益+专销协作”,规范市场秩序。严格落实专销联席会议、联合协作制度,共同关注卷烟动销、客户需求、满意程度、市场动态等情况,开展日通报、周分析、月总结,加强专销双方在涉烟信息、案件线索、异常订单研判等方面的沟通;理顺专销协同对接点,构建专销人员相互协作、相互监督的良好格局,不断提高市场精准管控能力。

  “精益+品牌培育”,把握市场规律。深入研究目标市场特点,对消费人口、消费档次、品牌动销、库存数量等信息进行调研分析,对重点客户、潜力客户、新增客户实施差异化营销策略;充分发挥基层服务站管理与服务的双重职能,多指标综合分析各品牌市场容量及走势,注重将品牌培育与结构优化相结合,做好阶梯发展的品牌规划。

  “精益+特色市场开发”,拓展消费视野。分析集中消费需求,结合商圈特点,科学划分婚庆、旅游等特色市场,深入分析、全面掌握特色市场消费特点、消费价位等,打通“上下游”渠道,打造无障碍链接,不断优化特色市场用烟结构。

  “精益+终端建设”,打造特色靓点。积极开展靓丽终端建设,不断完善终端品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪功能,建立日调度、周调研、月抽查推进模式,以营造便利环境、优化终端展示、规范品牌出样为抓手,激发零售客户建设、维护终端的主动性,形成“建设—示范—交流—优化”的辖区共建模式。

  “精益+客户培训”,提供优质服务。通过“一对一”交流沟通、“面对面”现场指导充分了解客户真实需求,利用网络平台提供实时咨询、在线问答、驻店营销等,采用课件教学、案例分析、情景模拟、互动问答等多样化方式,从重点品牌推荐、终端陈列技巧、店铺定位因素等方面提升客户经营能力;构建客户经理能力素质模型,为客户提供更专业高效的服务。

 
 
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网络责任编辑: 王伟 收藏 打印 关闭
 
 
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