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个性化服务应夯实数据之基
姚琛
日期: 2019年03月05日 来源: 东方烟草报客户端

  当前,卷烟营销工作中的个性化服务方兴未艾。这项服务要在精准定位的基础上,依托现代信息技术手段,建立个性化的客户沟通服务体系,通过系统手段保持企业和客户的密切互动沟通,不断满足客户的个性需求,建立稳定的忠实顾客群。如何更好地实现精准定位?这离不开“精、实”思想指引下的数据工作。笔者认为,应该从“三个提高”出发,达到“三个充分”的目的。

  提高思想认识程度,充分收集市场的基础信息。大数据时代,信息采集来源非常广泛,采集手段也非常多,作为基层客户经理,在日常拜访或者与客户进行沟通时,要有意识地充分利用移动拜访工具提高对市场和客户信息的收集,从中提炼出有利因素;提升“互联网+”营销意识,提升“互联网+”营销技能的日常自我修炼。

  提高数据分析能力,充分发挥数据的使用价值。数据采集的直接目的在于分析数据,把数据看成是现实的市场状态的客观反映,因此要通过一定的技术和分析手段,挖掘的内在价值,帮助我们较为准确地认识现状,在工作中能够有的放矢。例如,在定制品牌营销领域,通过分析某些关键指标,可以跟踪定制品牌的消费习惯,判断定制品牌对其他品牌的替代性和整体消费结构的变化,从而为合理的投放策略提供最为直接有效的判断依据。

  提高“三员”互联互通,提高不同数据的整合力度。客户经理、送货员和专卖管理员的“三员协同”应作为一种理念和行为模式在日常工作中落地生根。“三员”每天面对的是同一辖区内的同一群客户,但各自的岗位分工不同,因此所需要的数据重点和内容不同,而这些重点和内容,往往是同一个具体的客户的不同侧面信息,不可割裂开来。我们要主动加强整合力度,利用系统平台及时收集、告知、共享客户信息,打破“信息孤岛”,做到信息互通、互帮互助,提升服务效率和水平。

  个性化服务是一项复杂的系统工程,必须以真实的市场和客户信息数据为基础,由此实现市场的精确定位,制定精准的营销策略,提升服务技能和水平。

  杭州富阳区局(分公司)

 
 
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网络责任编辑: 王娟 收藏 打印 关闭
 
 
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