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善以动物为师
胡孝斌
日期: 2018年11月09日 来源: 东方烟草报

  近日,重庆杨家坪工商所的一只猫走红网络,它不仅会抓老鼠,还会察言观色,能够安抚那些前来投诉的、脾气暴躁的消费者。笔者由此想到,专卖人员在工作中,要善于向一些动物学习,提高工作能力和水平。

  做好窗口服务工作,可向猫学习。窗口服务工作直接面向群众,工作人员的一言一行都关系到行业在群众心目中的形象,是专卖管理服务的前沿阵地。因此,做好一名窗口服务人员,要像猫一样温柔,在接待前来办事人员时,要亲切自然,微笑面对,耐心地为他们解决问题;要像猫一样敏感,在提供服务的过程中,善于察言观色,及时发现和处理对方的负面情绪,避免矛盾冲突;要像猫一样掌握看家本领,猫的本领是捕鼠,窗口服务人员则要具备过硬的业务知识和处理问题的能力,使群众满意而归。

  做好案件查办工作,可向猎犬学习。专卖人员在案件查办中,要像猎犬一样勇敢,在面对不法分子时,敢于冲锋陷阵,坚决与其作斗争;要像猎犬一样灵敏,在市场检查中,善于发现问题,保持对不规范经营和违法行为的警惕性;要像猎犬一样忠诚,面对“糖衣炮弹”、威逼利诱绝不动摇,忠实维护国家和人民的利益;要像猎犬一样团结,不仅苦练自身本领,还要加强与其他专卖人员的沟通与协作。

  做好日常走访工作,可向老黄牛学习。做好一名专卖管理人员,要像老黄牛一样吃苦耐劳,遇到困难不退缩,碰到问题不回避,坚持走访联系零售户,为他们排忧解难;要像老黄牛一样踏踏实实,立足自身岗位,一步一个脚印,扎扎实实把工作做到位;要像老黄牛一样无私奉献,急零售户所急、想零售户所想,对工作充满责任心,不打折扣、保质保量地完成各项工作。

 
 
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网络责任编辑: 马锋 收藏 打印 关闭
 
 
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