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服务农村零售客户应具备“三心”
周振罗
日期: 2018年05月08日 来源: 东方烟草报客户端

  时下,农村很多青壮年选择外出务工,留守村里的基本以老年人为主,在农村经营的零售客户也多年龄较大。对这些零售客,笔者认为要具备“三心”,才能体现出服务的价值,不断提升客户满意度。

  首先要有耐心。农村零售客户的主要特点是文化水平相对较低、经营观念守旧、年龄较大、新事物接受程度较慢,因此,在服务中必须要有足够的耐心,特别是当行业业务模式出现变革或是指导客户经营的过程中,要有不厌其烦的精神,站在零售客户的角度思考问题,主动做到多说、多讲、多跑,真正做到耐心服务。

  其次要有爱心。增值服务和亲情式服务也是近年来行业所提倡的服务内容,作为烟草行业的服务者,在服务中一定要有爱心,特别是遇到零售客户经营中出现困难、农忙时节需要帮助等情况,要主动提供力所能及的帮助和服务。

  最后要有真心。以心换心,在服务的过程中如果对零售客户以虚情假意,那么他们也不会真心对待服务者,特别是农村零售客户,他们较传统,也比较重感情。所以要真心和零售客户交心、做朋友,帮助他们解决困难,提高其赢利水平。

安徽颍上县局(营销部)

 
 
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网络责任编辑: 任奎菊 收藏 打印 关闭
 
 
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