春节，是中国最盛大、最热闹、最重要的一个传统节日，是商家最繁忙、最卖货、最赚钱的节日，也是人们最放松、最休闲、最惬意的节日。然而，对于以服务市场为己任的广大烟草职工来说，春节期间还不能放松“服务弦”。

　　商场如战场，零售客户在卷烟经营过程中可能出现意想不到的问题，而随时打电话求助。这就需要烟草工作人员在接到求助电话后，通过网上网下相结合的方式，在第一时间帮助解决。做到这一点，需要每位烟草职工增强服务意识，转变工作作风，时刻绷紧“服务弦”，变被动服务为主动服务。

　　增强服务意识。要牢固树立“客户至上，服务第一”理念，自觉做到放假心不散、劲不减，手机24小时开机，经常浏览客户微信群，一旦遇到客户求助，通过电话“遥控指挥”、上门“会诊”等形式，千方百计帮助解决，做到件件有回音、有结果、有回访。

　　转变工作作风。作风连着服务，只有作风好才能服务优。要始终保持昂扬斗志、奋发有为的精神状态，把市场当考场，勇于向“庸懒散慢”的顽疾开刀，注重提高工作效率，始终把客户呼声作为第一信号，把客户需要作为第一选择，把客户满意作为第一标准，强化“马上就办”的责任意识，提高“马上就办”的服务能力，善做“马上就办”的践行者，从点滴做起，培养雷厉风行的工作作风。

　　“服务弦”绷得紧不紧，春节长假是试金石。只要着力增强服务意识，努力转变工作作风，就能做到弦不松、气不泄，立说立行，不拖不诿，一旦遇到客户求助，就能拉得出、顶得上、办得好，把问题矛盾消灭在萌芽状态。

聊城冠县县局（营销部）