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多到基层倾听
周振罗
日期: 2018年01月04日 来源: 东方烟草报

  倾听是一门艺术。无论管理者还是服务者,只有多到基层倾听,善于倾听,才能找准工作的短板,从而取长补短,促进各项工作不断提升。

  要多去市场倾听。对于行业来说,市场能够反映出消费者和零售客户的真实需求。因此,管理者和营销人员要多到市场去,深入开展市场走访和调研活动,及时倾听消费者和零售客户的声音。通过有效满足消费者和零售客户需求,提升客户满意度,从而促进工作水平全面提升。

  要多到员工中倾听。员工是各项措施的具体实施者,他们对于工作中可能存在的问题最了解。因此,管理者要多深入到员工中,一方面要采取跟踪指导、跟踪作业的方式体验员工的工作流程,另一方面要通过开展员工谈话活动倾听员工的意见和建议、了解工作中存在的突出问题。通过切实解决员工反映的突出问题,不断优化工作流程,增强员工工作积极性,进一步提升工作效率。

  要多建立沟通渠道。有的基层人员不善于表达自己的意见,因此管理者要不断丰富沟通渠道,通过一对一谈心、小组谈话、集体座谈等方式,变被动倾听为主动倾听。只有这样,才能全面准确地倾听来自一线的声音,从而准确掌握基层的实际情况,为有针对性地开展工作打好基础。

 
 
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网络责任编辑: 于秀珍 收藏 打印 关闭
 
 
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