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服务要坚持“三多”
韩亚莉
日期: 2017年11月01日 来源: 东方烟草报客户端

  近日,笔者去城区某银行办理业务,亲眼目睹了温馨的一幕。当时,有个市民要办理个人储蓄业务,因同一窗口对公、个人业务叫号混在了一起,排队等待时间较长,让他心烦意乱,与银行窗口的工作人员发生了口角。银行服务大厅一位值班经理闻声赶来,对该市民进行了耐心的解释,一番劝导后取得了他的理解,这位市民的情绪也随之放松,并按排号顺序办理业务。

  笔者认为,要做好服务工作,就应该多学学那位银行的值班经理,在服务中坚持“三多”。

  要多换位思考。换位思考,顾名思义就是有意识地把自己摆在服务对象的位置上去思考问题,处处替办事人员着想,多理解办事的不便和难处,除了原则性问题和不符合政策规定的事情外,尽可能特事特办、难事巧办、事事快办。

  要多察言观色。“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”服务人员要注重交流沟通技巧,多用文明用语,不用禁忌用语,一句简单温情的话语,往往就可以减少火药味,拉近彼此距离,因为人在感受到自己被尊重的时候,一般不会与别人发生争吵。

  要多提升能力。“业精于勤而荒于嬉,行成于思而毁于随。”服务人员只有经常性地研习相关业务知识,积极参与各类培训,不断提高业务水平,才能使自己跟上发展的新思路、新步伐,才能使工作顺利开展、锦上添花。

陕西蒲城县局(分公司)

 
 
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网络责任编辑: 于希 收藏 打印 关闭
 
 
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