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做好服务从转变态度开始
韩艺
日期: 2016年11月17日 来源: 东方烟草报客户端

  “你好,请问违章罚款是不是在这里缴纳?”“你看不见吗?我这边只管开罚款单!”这是笔者近日在交通违章处理点看到的一幕。一位违章者大概是想赶紧缴纳罚款,没有注意柜台上的引导牌,随口问了一句在哪里缴纳罚款,没想到却遭遇了如此生硬的答复。

  为何会发生如此一幕呢?就拿处理违章的事来说,违章者有时不会考虑具体要到哪个窗口去开罚款单、哪个窗口缴纳罚款这样的细节。这时,工作人员的贴心服务显得至关重要。作为一名从事客户服务工作的烟草员工,我认为服务对象到窗口来办理业务,窗口工作人员即为首问责任人,应礼貌热情地接待服务对象,并耐心细致地解答服务对象提出的问题,为其办理相关业务或引导其到其他窗口办理相关业务,而不应该以任何理由推诿,更不该以拒人千里、居高临下的冷漠态度对待服务对象。

  “良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”要想做好服务,不能仅仅把为人民服务、改进服务质量说在嘴上、挂在墙上、写在纸上,而应真正落到每个人的日常工作中和具体行动上。提供优质服务,不妨先从改变语气、转变态度做起。这一点,烟草行业的服务人员必须时刻谨记。

  山东新泰市局(营销部)

 
 
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网络责任编辑: 沈潼 收藏 打印 关闭
 
 
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