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科学打造消费环境
温祖斌
日期: 2019年04月14日 来源: 东方烟草报

  如今的消费者更加注重消费体验,而消费环境是消费体验中十分重要的一环。零售客户朋友若能用心挖掘顾客数据,把握消费心理,一切以消费者利益为出发点,打造良好消费环境,势必对经营有所助力。

  如何打造良好消费环境?笔者有两点建议。

  重视形象,提升颜值。很多零售店长期开着大门,时间长了,店内难免会出现很多灰尘和污垢。建议在营业开始前以及营业结束后对店铺进行打扫,创造干净整洁的环境。此外,要保障商品陈列醒目,突出特色与创意。比如,在使用烟柜陈列卷烟时,除了保障卷烟摆放整齐有序、明码实价外,还可通过跨界组合等形式陈列卷烟。

  有条件的零售客户可根据店铺实际,对店面形象进行升级,以期提供更为良好的消费体验。

  张贴标语,安全为重。店铺消费环境并不只限于店内,作为零售店店主,不光要关注店面形象,也要关注消费者购物的安全问题,这既是对消费者的保护,也是对自身的保护。

  门前台阶较多的店,为防止顾客踩空或雨天打滑,建议在每一层台阶上张贴“小心台阶”的警示标语。使用了大面积透明玻璃墙、玻璃门的店铺,容易让人产生前方无障碍物的错觉。建议在这些玻璃墙、玻璃门上张贴“小心玻璃”等标语。安装了招牌的店铺,如安装时间过久或遇到强对流天气,可能会引起招牌脱落砸伤路人。建议定期对招牌进行检查,一旦发现有松动、开缝等情况,立刻进行维修或清除,排除安全隐患,避免因招牌砸落伤人。

  作者单位:广西柳州市烟草专卖局(公司)

 
 
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网络责任编辑: 马锋 收藏 打印 关闭
 
 
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