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保障顾客的权益
包玲姣
日期: 2019年01月24日 来源: 东方烟草报客户端

  前不久的一天下午,一位大叔拎着个装酒的盒子来到超市客服台,生气地说:“怪事怎么都发生在我身上……”我满脸疑惑,就询问顾客什么情况。顾客说:“近期这种酒在特价销售,就在你们店购买了一箱,中午准备开启一瓶招待客人,发现酒瓶里面是空的……”顾客接着又说道:“这么冷的天,我总不会因为一瓶酒来敲诈吧!”知道情况后,我就安抚顾客的情绪,微笑而有礼貌地对顾客说:“大叔,您先别着急,我先看看这瓶酒到底是怎么回事?我们一定会保障每位顾客的利益……”我仔细检查了这瓶酒,发现瓶底有裂痕,酒肯定是漏了。顾客看后恍然大悟,说:“自己买整箱杜康酒的时候,箱子是完好的没有看到有液体流出来,回家就没有一瓶瓶仔细看……”

  我向经销商反映了这一情况,经销商答应给顾客换一瓶。顾客感到非常满意,称赞道:“在你们超市购物就是让人放心,顾客的权益有保障!”

  (江西九江市零售客户)
 
 
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网络责任编辑: 王素英 收藏 打印 关闭
 
 
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