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替顾客做主要不得
闫涛
日期: 2018年03月26日 来源: 东方烟草报客户端

  零售经营中,总会有一些店主自以为是,总是按照自己的想法行事,可是却忽略了顾客的感受。其实,这是对顾客最大的不尊重。顾客想买什么、买多少肯定心里有数,何必要用你做主呢?

  那天,我去面包店买面包。本来我打算买一个,因为买多了也吃不了,时间长了也就不新鲜了。可是,那个店主却非得让我多买几个,说:“这么小的面包够谁吃的?一般都得买四五个,你可真是例外。我的面包非常好吃,你买了这次就会想着下次。所以,我给你多装几个吧?”我实在不好意思拒绝,没办法只好多买了几个,可是我的心情却很不高兴,我觉得她实在是太自以为是,根本就不尊重我。虽然这次我多买了几个,可是下次我不会再来这里了。

  走出那个面包店,我感慨万千。我觉得那个店主为了赚钱,就不考虑顾客的感受。她这分明就是只顾眼前利益而不考虑长远利益的做法。我也是一个零售店主,我深知尊重顾客的重要性,所以我不会那样强迫顾客,我会尊重顾客的选择。按照顾客的要求行事,这是对顾客最基本的尊重,没有了尊重一切都是免谈的。

  所以,替顾客做主的做法实在是要不得,我们应该引以为戒。

(黑龙江铁力市零售客户)

 
 
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网络责任编辑: 刘娜 收藏 打印 关闭
 
 
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