|   首页 | 登录 | 注册   会员中心   投稿中心 | 网站地图  
  国家烟草专卖局党组成员 移动终端 商业频道 工业园地 烟草农业 国际烟草 零售终端 烟机辅料 烟草文化 爱晚亭 人物访谈 木辰语丝  
  东烟资讯中心 烟草专卖管理 通联平台 东烟摄影 数字报刊 数据新闻 东烟视频 品牌发展 企业文化 网站专题 政策法规 社会公益  
现在位置: 首页 >零售终端 >营销杂谈  
 
服务不妨“看人下菜碟”
姜三明
日期: 2017年01月12日 来源: 东方烟草报客户端

  经济学上有著名的“二八定律”,即80%的优势资源向处于顶端的20%汇聚、集中,与此同时,处于底部的80%则将分享20%剩余资源。在卷烟营销中,这种情况同样存在,而差别化营销服务恰恰可以解决这一问题。

  在卷烟营销服务过程中,不少客户经理拜访零售客户常常一视同仁,不分经营类型,不问经营业态,反反复复就是维护店面形象、进行品牌宣传、开展经营指导“三板斧”。这种不懂得区别对待的做法,直接导致营销服务套路化、简单化。那么面对不同经营类型的零售客户,我们该怎么办呢?在笔者看来,不妨学会“看人下菜碟”,即根据不同的服务需求提供不同的服务,给予正确恰当的引导和推介。

  要做好“看人下菜碟”,重点要从两个方面着力。一方面拜访的侧重点要有所区别。应将客户进行划分,不求面面俱到、均衡用力,营销人员应针对不同客户、科学合理地作出时间和精力的规划、配比。另一方面服务的内容要有所差别。重点客户在店面布置、卷烟陈列、品牌宣传有时甚至比客户经理更有“招法”,而普通零售户相对较弱,面对情况各异的零售客户,优质服务必然是有针对性、量体裁衣的。

  总而言之“看人下菜碟”,摒弃的是无效的服务,帮助零售客户选择有针对性的服务内容,不仅具有个性化,同时更凸显主动性。

湖北省局(公司)

 
 
阅读
网络责任编辑: 王经纬 收藏 打印 关闭
 
 
相关新闻
 
 
国家烟草专卖局党组成员
通联平台 政策法规 商业频道
移动终端 工业园地
东烟资讯中心
木辰语丝 烟草农业
零售终端 国际烟草 电子杂志
企业文化 社会公益
木辰语丝 烟草文化
网站专题
2019行业直属单位主要负责同志座谈会
“不忘初心、牢记使命”主题教育
“云南首届最具影响力烟区”评选活动
“爱我中华”“金叶情怀”第四届烟草...
卷烟打假打私利国利民
聚焦2019全国两会
人物访谈
详细>>
以多元化产业转型升级助力高质量发展
思想境界也是生产力
以科技创新支撑引领行业高质量发展
为行业高质量发展提供新动能
图片新闻
  安徽霍邱_副本.jpg 安徽霍邱:深...   江苏淮阴_副本_副本.jpg 江苏淮阴:结...  
  江苏盱眙县局卷烟消费者调查活动 朱永梅摄_副本_副本.jpg 江苏盱眙:深...   浙江松阳_副本_副本.jpg 浙江松阳:推广...