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引“新”留“旧”有妙招
林梦舒
日期: 2019年01月22日 来源: 东方烟草报客户端

  我是广东省阳西县溪头镇信心便利店的店主。对于如何留住顾客这个问题,我不敢说有什么妙招,但开店多年,多少有一些心得。

  品类齐全,陈列美观。要先有新顾客,才能有老顾客,而舒适的购物环境,正是吸引新顾客的关键。我常常会去参观那些连锁便利店,学习它们的陈列技巧。连锁便利店虽然面积不算大,但“五脏俱全”,大大便利了顾客的需求。所以我在进货的时候,也会尽可能让商品种类多样化,以此满足顾客的各种需求。另外,要留住顾客还有很重要的一点,尽量不要让他们常消费的商品断货,如果店里的库存快要卖完了,我会提前通知老顾客,问是否需要帮他们留着。

  多样支付,诚信经营。我的店里很早就开始使用微信、支付宝、银行卡等工具来收付款了,一开始是因为很多年轻消费者有这些需求,后来才发现真的很方便,可以避免找零和假币的问题。如果我店里没有多样支付方式,可能会流失很多客户。

  广东阳西县零售客户谢秀格口述  广东阳西县烟草专卖局(分公司)员工林梦舒整理

 
 
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网络责任编辑: 李扬 收藏 打印 关闭
 
 
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