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“三知”聚客生意兴
黄建立 李文杰
日期: 2019年01月06日 来源: 东方烟草报

谈及店铺的未来,李杰信心满满。 李杰供图

  古人云:“知己知彼,百战不殆。”

  在河南省信阳市淮滨县有一个深谙此道的零售客户,通过精准打出“知己、知烟、知心”经营的“组合拳”,迅速闯出一片天地。他,就是振敏商贸烟酒店老板李杰。

  知己,经营之道

  2009年,李杰开始涉足烟酒生意,也开启了他的创业路。

  “只有充分了解自己以及自己的商品、商店,并有一个全方位的认识和系统的规划,才能把生意做得顺风顺水。”李杰如此总结自己的经营之道。

  从开始经营的第一天起,李杰就将“诚信经营,拒绝假货”作为经营理念,并一直予以贯彻。

  “我坚持只从正规渠道进货,这样做不仅源于职业道德,也出于社会责任。”李杰说。

  人品好、商品好,店铺“颜值”也要高。为此,李杰没少在细节上下功夫。

  “首先要呵护店面形象。”李杰琢磨出这样一个道理——干净整洁的店面环境是赢得顾客青睐的“利器”。因此,他对店面进行了升级,自费2000多元制作“黄金叶”文化展示灯箱立于门前,每天像照顾孩子一样细致整理店面。

  走进店内,最抢眼的莫过于“黄金叶”卷烟陈列。李杰充分利用店铺资源,把重点培育规格统一摆放在背柜最佳位置,并把仅有的两节地柜腾出一节做成省产烟专柜,摆放在收银台附近,将卷烟按规格、价位依次整齐摆放,价签也都规范粘贴,处处透着用心。

  摆上去,动起来。去年以来,李杰店里的省产烟销售额每月都稳定在七八万元。

  知烟,制胜之法

  如果说质量是品牌的生命,那么文化则是品牌的灵魂。为了卖好“黄金叶”,李杰会特意把每款“黄金叶”产品的特点、亮点以及产品背后的文化故事等牢记于心,并适时向消费者介绍。

  “‘黄金叶’(小目标)卖得很不错,这款烟之所以受到消费者的喜爱,除了质量好,也离不开我的悉心介绍。”李杰坦言。

  “黄金叶”(小目标)刚上市时,李杰就被它独有的特色所吸引。看到有年轻的顾客来买烟,他总会先问他们的人生目标是什么。在顾客迟疑之际,“小目标”早已被李杰拿到其眼前。“征服懒惰,战胜拖延”“我们的征途是星辰大海,从此便只顾风雨兼程”“精彩人生爱拼才会赢”等励志警句让很多消费者感同身受,他们立刻对这款卷烟产生了兴趣。

  为更好地向消费者介绍“黄金叶”品牌,李杰还在店铺正中间腾出一块空间,打造成消费体验区。顾客们聚在一起,边饮茶边聆听李杰对于“黄金叶”品牌的介绍,已经成为店内的一道风景。

  设置消费体验区不仅让消费者有了更为良好的消费体验,也提升了“黄金叶”品牌的知名度和影响力。

  知心,共赢之术

  一位顾客这样评价李杰:“他是个老实人,去他店里买东西放心、舒心、省心。”

  对李杰来说,这是最高的褒奖。人之相交贵在信任,一切友谊与合作皆以信任为本。信任,是大格局;人心,是长久的买卖。得人心者行天下,做生意亦是如此。就这样,李杰的朋友圈也随着生意越来越大。

  见到每一名顾客都先问声好,应顾客建议早开门、晚关门,主动替顾客把烟酒拿到车上……这些贴心服务拉近了李杰与顾客之间的距离。

  “我不光有一帮铁杆顾客,和烟草人的关系也很不错,他们会不时来我店里进行经营指导,并在我忙得手忙脚乱时伸出援手。有这些朋友助力,我相信生意会越做越好!”李杰感叹道。

  经营有方,店里生意自然蒸蒸日上。对于烟酒店的未来,李杰充满信心与希望。

作者单位:河南中烟工业有限责任公司驻马店卷烟厂

 
 
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网络责任编辑: 王仁杰 收藏 打印 关闭
 
 
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