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“三到”待客生意好
顾春蕾
日期: 2018年03月07日 来源: 东方烟草报客户端

  怎样让顾客高兴来,满意回?我这几年的经营体会是“眼到、心到和手到”生意自然好。

  “眼到”就是能捕捉别人看不到的商机,主动观察顾客的隐形需求,比如我开设了为顾客代缴话费业务,虽然没有多少利润,但是方便了顾客,既积聚了人气,又带动了卷烟等商品的销售。“心到”就是要确立顾客需求第一的理念,处处留心哪些顾客需求还没有满足,即便是一些小商品的短缺,也要及时进货备好。我在注重商品分门别类陈列的同时还做到明码实价,细小的商品就用几个收纳盒归置存放,便于随手拿到。“手到”就是我多年练就了“一接二顾三招呼”的方法,这边接着顾客付的钱,那边照顾别的顾客,另一边又招呼着询价的顾客,对顾客所需的商品能在最短的时间内拿到顾客手上,不出丝毫差错。顾客多时,我对每一位顾客也都能既热情又细心地照顾好,所以很多街坊居民都喜欢光顾我店。

(江苏南通市零售客户)

 
 
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网络责任编辑: 王素英 收藏 打印 关闭
 
 
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