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便利店里享便利
陈丕达
日期: 2018年02月07日 来源: 东方烟草报客户端

  顾客光顾我这个便利店买烟时,若遇到暂时缺货,我总会想法子给顾客找替代品,满足顾客的需求。经营别的商品也是这样。我的经营思路是:不对顾客说“没有”二字,取而代之的是“我帮您找找看”或“我替您想想办法”。为此,我专门备了一个缺货本,记下顾客的需求和联系方式,以便到货后及时通知顾客。

  平时,我注重做到以下三点,让顾客在我店里分享便利。

  经营小商品力求齐全。先说针,我店里不但有各种型号的缝衣针、绣花针,还有织袜子的针、缝棉被的针等。再说鞋带,从幼儿软革鞋的小鞋带,到成人运动鞋和冰鞋上的长鞋带,一应俱全。还有各种拉链,尺寸从二三寸至二三尺都有……

  拾遗补缺,经营大店不卖的货品。我店里不仅备有大商品的配件,如锅盖钮、暖瓶塞、茶杯盖、手电筒上的玻璃片等,还出售搓澡用的丝瓜瓢,以及老太太用的发网等,给顾客带来了不少方便。

  观察需求,动手制作一些不易买到的货品。我的店铺附近有家邮局,常有顾客来打听何处能买到邮包布。我就买来布料,裁成各种规格的布块供应,并代客缝包,深受顾客欢迎。

(江苏南通市通州区零售客户)

 
 
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网络责任编辑: 单晓雯 收藏 打印 关闭
 
 
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