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模拟实情练真功 复盘案例找痛点
山东临清市局(营销部)开展营销人员实战化培训
韩文
日期: 2018年11月09日 来源: 东方烟草报

  本报临清讯 (韩文)“这是前不久刘亮指导零售客户在超市里设置的小书架,吸客效果很好。下面请大家看看这段书架设置的视频,一起找找问题,看还有哪些地方需要改进。”11月5日,在聊城临清市局(营销部)开展的客户经理培训上,营销科科长吴珉提出问题让大家开展头脑风暴。

  “小书架的位置有些偏,最好放在一进门就能看到的地方。”“可以制作一份图书目录放在柜台上或发在顾客微信群里,方便大家借阅。”“可以给顾客办理‘图书证’,盘活图书资源。”……看完视频,参加培训的客户经理纷纷提出了自己的看法。

  “大家的建议都非常好,对我指导零售客户改善经营有很大帮助。”听完同事们的建议后,客户经理刘亮说。

  这是临清市局(营销部)通过实战化培训提升营销人员解决实际问题能力的一个缩影。

  针对以往客户经理培训中存在的实用性不强、内容空泛等问题,从今年下半年开始,临清市局(营销部)积极改变培训模式,变“满堂灌输”为“上下互动”,变“我讲你听”为“我问你答”,根据当前市场痛点问题设置若干场景,让客户经理轮流模拟解决问题。针对解答不完善的地方,其他客户经理可以畅所欲言进行补充。负责培训的人员还会对每位客户经理解决问题的情况进行总结讲评。对此,客户经理徐建超深有感触地说:“现场情景模拟就像发生在自己身边的真事一样,通过自己解答、同事补充、领导点评,我受到了很多启发。”

  复盘案例找痛点是临清市局(营销部)客户经理培训中的又一个亮点。该市局(营销部)组织机关业务部门分类整理反映市场问题的典型案例,并将其作为客户经理培训的主题进行“探讨式”授课。授课者将典型案例逐一进行复盘后,组织大家找问题、强措施,不断提高客户经理分析观察、工作创新、解决实际问题的能力。

  通过开展实战化培训,临清市局(营销部)营销人员解决实际问题的能力得到有效提升。截至10月底,该市局(营销部)共帮助指导辖区零售客户解决各类棘手问题327件,有效促进了市场高质量发展。

 
 
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网络责任编辑: 刘鑫坤 收藏 打印 关闭
 
 
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