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孙淑娜:美丽如花绽放
李岩
日期: 2018年11月09日 来源: 东方烟草报

孙淑娜(左)正在为零售客户分析近期卷烟经营情况。

  生活中,她给人的印象是亲切可人的,有着女性柔美恬静的一面;而工作中,她却雷厉风行、处事果敢,奋战在市场一线,成为基层营销战线上一道亮丽的风景。

  她,就是山东潍坊潍城区局(营销部)客户经理孙淑娜。

  勤学善思的佼佼者

  自2009年12月参加工作以来,孙淑娜一直从事客户经理工作。起初,由于缺乏经验,工作业绩一直不理想。她凭借一股初生牛犊不怕虎的劲头,到处虚心请教,拜师学艺。

  “小红姐,你跟客户打交道最有一手了,抽空教教我吧!”

  “茂师傅,哪天带我跑跑市场吧,我学学你是怎么拜访客户、培育品牌的……”

  “程大哥,你的品牌培育业绩最好,分享一下经验呗!”

  ……

  潍城区局(营销部)第一市场管理服务站的不少员工都曾被孙淑娜“缠着”问来问去,大家也都很喜欢这个勤学好问的小姑娘,总是耐心教她。

  孙淑娜一有空就跟随有经验的客户经理走访市场、拜访客户,她认真听、仔细记,不懂就问,很快就适应了营销工作模式,短时间内迅速掌握了卷烟营销相关技能。

  2017年年初,省局(公司)确定在4月份举行第三届烟草制品购销职业技能竞赛,孙淑娜被推荐参加。

  集训开始时,孙淑娜还在哺乳期,可是有闯劲、不服输、有恒心的她不想放弃这次机会。抱定了参赛决心后,她把女儿交由父母和丈夫照看,自己全身心投入到集训中。

  备战的日子格外辛苦:每天5点起床,晚上12点睡觉,没有休息日,不间断的考试、各类模拟演练……孙淑娜不怕苦,她制定了详细的学习计划,想尽办法解决集训和带娃的冲突。孙淑娜的家距离集训的地方很远,每天下课后她要穿过整个市区赶回家陪伴女儿。为了不耽误学习进度,每晚等孩子睡着后,她再爬起来看书到凌晨;为了挤出更多时间学习,她早上5点前就赶到教室。教室桌子上堆满了学习资料,一本本学习笔记和错题集上记得密密麻麻,各种标注清晰明了。那厚厚的2000多页150多万字的学习资料,是孙淑娜争分夺秒积累下来的。

  “她呀,学得快,记得牢,脑袋瓜灵着呢!”

  “她还抽空帮我们总结知识点、汇总易错点、查找考试重点。”

  ……

  一起参加集训的队员提起孙淑娜都很佩服。

  就在备战的关键阶段,孙淑娜的女儿发高烧住院了,她只能放下学习去医院陪女儿。孙淑娜怕落下学习,就在女儿打吊瓶睡着时一手抱着她一手拿着书看,连医院的护士都被感动了。

  功夫不负有心人。比赛中,孙淑娜脱颖而出,获得第一名的好成绩,被授予“山东省烟草技术能手”荣誉称号。同年8月,她又代表省局(公司)参加了第十五届全国烟草行业职业技能竞赛暨第三届烟草制品购销职业技能竞赛,取得了个人第33名的好成绩,被授予“全国烟草技术能手”荣誉称号。

  竞赛结束后,孙淑娜迅速调整心态,注重学以致用,把在书本里学到的品牌培育知识、新品卷烟推介技巧、库存管理要点等运用到日常工作中,业务能力得到了明显提升。

  敬业乐业的热心肠

  工作中的孙淑娜不仅有旺盛的求知欲,还爱思考、善钻研。孙淑娜在拜访中发现,自动信息采集点的客户和使用云POS系统的客户,一忙起来经常忘了对所售卷烟进行扫码。孙淑娜就利用闲暇时间动手制作了一些字体和颜色十分醒目的提示牌,粘贴在扫码机器上。“有了这个提示牌,还真不容易忘了呢!”杨杨商店店主杨俊英说,自从贴上这个提示牌,她再没忘记过对所售卷烟进行扫码。

  “孙经理,上次你教我怎么使用微信订货,我当时学会了,可具体操作起来又忘了,你有空再教教我吧!”

  “好嘞,张大爷,我下午就过去!”

  在推广微信订货与网上支付那段时间,孙淑娜常常接到零售客户的咨询电话。

  作为一名年轻客户经理,孙淑娜对新生事物有着特殊的敏锐性。刚开始推广微信订货与网上支付时,她认识到这是当前的发展趋势,于是在日常拜访中主动增加了这项服务内容,“一对一”教客户操作步骤。可这样挨家挨户推广的方式不仅耗时费力,效果还不明显,有些年龄较大的零售客户还是学不会。

  面对推广慢的问题,孙淑娜想到了借助自律互助小组这个平台:“要是能把教学视频存在手机里,客户可以随时查看就好了!”孙淑娜和几个同事商议后,一起制作了微信订货与网上支付流程小视频,“自律互助小组+微视频”的创意就这样诞生了。召开自律互助小组会议时,她将视频推送到自律互助小组微信群里进行现场教学,效果非常好。

  孙淑娜常常告诫自己:“作为一名客户经理,客户的诉求就是我的工作要求,我不仅要有丰富的知识储备、较高的工作技能,更要有一颗真诚服务的心。”

  不管是炎炎夏日还是寒冬腊月,孙淑娜的足迹踏遍了辖区的大街小巷。不论何时,只要零售客户一个电话,即使是与工作无关的事情,她也会亳不犹豫地赶去帮忙解决。

  今年73岁的于德合经营着一个小杂货店,老伴多年瘫痪在床,子女在外地打工,老人靠小店的收入维持生计。孙淑娜向领导和同事反映了于德合的情况,并组织同事给老人捐款。逢年过节,大家还带着米、面、油等日用品上门看望,孙淑娜则每周都要去两次,力所能及地帮助老人做些事。

  今年7月的一个阴雨天,孙淑娜又来到于德合的商店。她先是进屋和于德合的老伴打了声招呼,随后很自然地打扫起店面卫生,打扫完后又把卷烟和价签仔细摆放好。盘点完库存,孙淑娜把需要补货的卷烟跟于德合交代清楚,并记在了柜台旁的本子上,字写得很大,便于老人订烟时查看。

  每到“六一”儿童节,孙淑娜总会记得给关鑫居家商店店主刘卫东的小孙女买些文具,让孩子过个快乐的节日;逢年过节,她总想着帮行动不便的乐捷商店店主孙长贵打扫店里和家里的卫生,让独居的老人能过个温暖的节日……

  每一分努力都不会被辜负。几年来,孙淑娜的工作业绩一直名列前茅,她从未收到过一次客户投诉。这个有拼劲、热心肠的姑娘依然拼搏着、努力着,不断传递着温暖和力量。

  人物感言

  抱有脚踏实地、拼搏进取的心态,并量化成具体的学习计划和有效的工作方法,才是取得成功的关键。

  ——孙淑娜

 
 
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网络责任编辑: 马锋 收藏 打印 关闭
 
 
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