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山东济南市局(公司)细化措施推进卷烟微信订货工作
王伟
日期: 2018年05月16日 来源: 东方烟草报

  本报济南讯 (王伟)济南市局(公司)近日采取有效措施扎实推进卷烟微信订货工作,为零售客户订货提供便利,进一步提升客户服务水平,密切客我关系。

  做好宣传引导。组织客户经理进行摸底调查,了解零售客户对采用微信订货方式的真实意愿,向其宣传微信订货的优势和好处,调动其积极性。

  做好订货试点。结合前期在历下区进行订货试点的情况,进一步扩大订货试点范围。对于电话订货户,严格按照《零售客户订货方式变更流程》要求,对订货方式进行变更;对于电脑端订货户,可在客户经理指导下参与微信订货,与电脑端订货并行使用。

  做好培训指导。组织客户经理熟练掌握微信订货使用方法,对零售客户进行培训指导。及时了解和听取零售客户反映的问题,通过电话、微信等方式向零售客户提供必要的帮助指导,确保零售客户能够熟练运用微信订货功能。

  做好优化完善。要求客户经理及时了解零售客户使用订货系统的体验情况,积极征求零售客户使用体验和意见建议,为优化完善订货系统提供参考。

 
 
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网络责任编辑: 马锋 收藏 打印 关闭
 
 
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