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按需服务效果好
岳合军
日期: 2018年05月16日 来源: 东方烟草报

  据报载,某企业把服务的项目和内容搬到微信公众号上,请客户按需下单,企业按单提供服务。这一新的服务模式,不仅降低了服务成本,也提高了服务效果,受到客户欢迎。

  对烟草企业来说,要想更好地满足零售客户需求,必须在便利、多元、创新上下功夫,在质量、效能、增值上上水平。

  首先,要从端正思想、转变观念开始,从改变客我关系错位、尊重客户主体地位入手,实现由管理者向服务者的角色转变和本质回归。其次,要扑下身子、迈开步子、挽起袖子,到基层去,急客户之所需,想客户之所求,为客户排忧解难,让客户切实感受到诚心、贴心的服务。同时,借助“互联网+烟草”和自媒体,打造各具特色的指尖服务平台,达到让信息多跑路、让客户少跑腿的目标。

  目前,零售客户的个性化需求在不断变化,接受服务的反应也各有不同。这就要求我们从主观上透彻研究零售客户心理,从客观上深入了解零售客户需求,掌握更多服务本领和服务技巧,并建立起以零售客户需求为导向的服务机制和以私人订制为主体的服务模式,用多元化的服务来满足零售客户的个性化需求,通过服务潜能的深度挖掘、服务资源的优化配置和服务方式的转型升级,达到精准提供服务的目的。

(山东莘县县局)

 
 
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网络责任编辑: 马锋 收藏 打印 关闭
 
 
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