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塑造更多的“翁格玛丽”
吉蕾
日期: 2018年04月13日 来源: 东方烟草报

  前不久,同学间聊起毕业后的工作情况,一位大学时经常被老师表扬、表现突出的“学霸”神色暗淡:工作后直属领导要求严苛,经常批评他诸项工作做不好、能力不足,久而久之,他越来越觉得自己不能胜任这份工作,最近甚至打算另谋职业。

  “学霸”同学毕业前后的不同境遇一定程度上印证了著名的“贴标签”效应:第二次世界大战期间,美国因兵力不足而决定组织监狱里的犯人上前线战斗,结果,这批犯人在战场上表现出色。而这一结果与心理学专家对犯人进行的战前训练分不开——没有过多的说教,而是让他们每周给亲人写一封信,信的内容由心理学家统一拟定,主要围绕自己表现如何好、如何服从指挥、如何勇敢等。后来,心理学家就把这一现象称为“贴标签效应”,也叫暗示效应。

  与这一心理规律异曲同工的,还有翁格玛丽的故事:有个叫翁格玛丽的女孩本来长得并不美,可她身边的人为了给她信心都夸赞她美。慢慢地,女孩越来越漂亮,由此而来的“翁格玛丽效应”也成为心理学的一个重要名词。

  在积极肯定的心理暗示下,被肯定者会朝着积极的方向努力,变成暗示中的样子。相反,在消极否定的心理暗示下,人们则可能会自暴自弃、越来越不自信,时间长了,果真变成了“笨蛋”“胆小鬼”。

  认识、顺应这一心理规律,对企业管理工作非常重要。那么,在具体的管理实践中,管理者要怎么做?

  首先,善于发现员工的长处和闪光点,多给员工积极的肯定和正面的激励。在日常工作中,有的管理者奉行“严师出高徒”,习惯挑错和批评;为了防止员工骄傲自满,会拒绝表扬员工,甚至在员工为成功而激动喜悦时“浇一盆冷水”。殊不知,长此以往,员工的“自我效能感”会大大降低,在工作中很容易自暴自弃,无法发挥出应有的水平。而常常感受到来自于管理者的接纳、鼓励、赏识、赞美,情况则会大为不同——诸如“做得好”“你能行”“你会做得更好”的肯定会使人的大脑分泌一种叫做“多巴胺”的快感荷尔蒙,进而产生“下次一定要做得更好”的欲望,不断地追求进步,以更加自信的状态从容应对挫折和挑战,将工作做得越来越好。

  其次,建立有效的沟通机制,倾听员工在工作中的困惑。在日常工作中,员工可能会面临各种困难和困惑,从而对自身能力产生怀疑、生出畏难等消极情绪,影响工作的开展,而工作的失败又往往会让员工为自己贴上各种负面的标签,加深“我不行”的自我暗示,从而形成恶性循环。这就要求管理者在自己与员工之间建立有效的沟通机制,耐心倾听其在工作中遇到的各种问题和困惑,及时给出相对客观积极的分析和鼓励,帮助员工走出消极的心理状态,向“我能行”“我能胜任”“我能克服一时的困难完成工作”的积极暗示转变。

  再次,注重帮助员工做好职业生涯发展规划。许多员工之所以会产生“我做不好这项工作”“我不能胜任”的想法,一定程度上跟自身职业定位不清、缺乏科学的职业发展规划有关。因此,管理者要“因人施策”,注重分析员工的长处特点,根据每个人的特点为其制定切实可行的阶段性工作目标和规划。通过员工每一次阶段性目标的达成,使员工增强“我能行”的认识,从而让员工信心倍增,越来越胜任本职工作,成为管理者所期待的优秀员工。

  如果我们希望员工变得更优秀、工作越来越出色,那么就从现在开始,多给他贴一些正面“标签”吧——塑造更多的“翁格玛丽”!

 
 
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网络责任编辑: 王仁杰 收藏 打印 关闭
 
 
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